“多虧了冬興幫我代辦解決了問題，不然我只能去旗里找了，這下可省事兒了。”近日，阿其瑪社區(qū)居民老楊反映自家院內出現(xiàn)跑水情況，請求有關部門幫助解決。在接到群眾反映問題后，阿其瑪社區(qū)信訪代辦員冬興立刻趕到事件發(fā)生地實地查看，確認后立即匯報庫倫社區(qū)服務中心，中心即刻協(xié)調自來水公司維修工作人員入戶開展維修工作，老楊反映的問題當日就得到有效解決?！斑@代辦解決問題的方法和速度，我們老百姓心里可有底了!”老楊對記者說。
為更好地解決群眾的操心事、煩心事和揪心事，讓人民群眾動嘴、信訪代辦員跑腿成為常態(tài)，庫倫旗推出高效、快捷、便民的“133”信訪代辦工作法，即打造“一支代辦隊伍”、暢通“三種代辦渠道”、建立“三項代辦機制”，有效打通了服務群眾“最后一公里”。
打造“一支代辦隊伍”。全旗9個蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)共選聘211名信訪代辦員，對民生類初次信訪事項進行代辦服務。代辦員積極開展政策宣傳引導，全程代辦群眾信訪問題，調處化解簡單的民生類信訪事項，及時發(fā)現(xiàn)并預警各類矛盾隱患，代辦的信訪事項滿意率達95%以上。
暢通“三種代辦渠道”。暢通“走訪問訪”代辦渠道，在各嘎查村(社區(qū))建立信訪代辦點，走訪收集群眾反映問題，做到即知即代即辦，從源頭上預防和減少信訪問題的發(fā)生，做到矛盾問題發(fā)現(xiàn)在早、化解在小。目前，已代辦信訪事項43件，已全部化解;暢通“網上信訪”代辦渠道，對信訪信息系統(tǒng)交辦的民生類初次信訪訴求，第一時間由鎮(zhèn)代辦員上門服務，核查信訪訴求，幫助分析問題癥結，尋求解決途徑。目前，已代辦網上信訪事項55件，化解50件，化解率92.6%;暢通“接訪解訪”代辦渠道，在旗信訪接待中心設立信訪代辦服務室，充分調動“兩代表一委員”、律師、心理咨詢師等各方面力量，及時分析研判代辦員報送矛盾糾紛事項，完善處置措施，通過多元化調解方式快速代辦解決各類矛盾糾紛，形成多元共調、合力共解的“代辦”工作格局。目前，已有15名“兩代表一委員”、律師、心理咨詢師加入到待辦全過程。
建立“三項代辦機制”。建立“分類化解”代辦工作機制，對涉及信訪人反映的民生類初次信訪問題，按照特急、緊急、一般三檔精準分類按時限解決，對能夠直接答復的信訪事項，應直接答復、當場解決;對咨詢、求助、意見、建議類及需要幫扶救助的事項，要第一時間進行回復、給予幫助;對無法直接答復、當下一時難以解決的事項，應由代辦員受理代辦，按照相應程序辦理;對依法應當或正在通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的事項，代辦員應引導和幫助信訪人向有權處理機關提出，并做好解釋說明;建立“月結月清”代辦工作機制，建立初信初訪“首問負責制”，落實誰主管誰負責、誰辦理誰負責、誰接待誰負責要求，實行群眾訴求受理、辦理、督辦、反饋、評價全過程閉環(huán)管理，最大限度確保各類訴求即發(fā)生、即化解，能當即答復的當即答復，一時無法做出答復的限時答復，做到代辦事項月結月清;建立“跟蹤回訪”代辦工作機制，堅持回訪工作常態(tài)化，重要信訪代辦事項由旗信訪局督查室工作人員定期開展回訪，及時了解案件辦理情況和落實情況，確保群眾的信訪問題“事心雙解”，不斷提升群眾滿意度和幸福感。（完）
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