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科技飛速革新的當下，人工智能大模型技術正在引領新一輪創(chuàng)新熱潮，而大模型技術的興起和持續(xù)迭代升級，也使得金融業(yè)在以數(shù)智賦能消保方面進行了深度探索。作為普惠金融的踐行者，招聯(lián)將消保定位為核心能力之一，持續(xù)加大消保數(shù)智化體系建設，2023年，招聯(lián)發(fā)布消費金融行業(yè)首個130億參數(shù)開源大模型“智鹿”，在提升風險防范能力、助推降本增效的同時，進一步推進數(shù)智賦能消保工作穩(wěn)步發(fā)展，堅定捍衛(wèi)金融消費者合法權益。

今年全國兩會期間，政府工作報告提出要深化大數(shù)據、人工智能等研發(fā)應用，開展“人工智能+”行動，打造具有國際競爭力的數(shù)字產業(yè)集群?！叭斯ぶ悄?”首次在政府工作報告中被提出，標志著人工智能技術在國家發(fā)展中的地位日益提升，也意味著大模型將有更加廣闊的發(fā)展空間。

原銀保監(jiān)會非銀部在《中國金融》發(fā)表的署名文章《引領消費金融公司規(guī)范有序發(fā)展》中指出:“招聯(lián)率先探索純線上業(yè)務模式，標志著行業(yè)數(shù)字化轉型的起點?！闭新?lián)自成立以來，始終將科技創(chuàng)新作為高質量發(fā)展的關鍵引擎，并通過數(shù)智化升級更廣泛服務消費者的金融需求，“智鹿”大模型是招聯(lián)積極擁抱數(shù)智化，踐行“以科技踐行普惠，讓信用不負期待”理念的重大舉措。

該模型落地消費金融實際業(yè)務場景，為招聯(lián)帶來了顯著的效率提升和用戶體驗優(yōu)化。通過智能聯(lián)絡系統(tǒng)，能夠基于客戶畫像，自動生成豐富多樣的可選話術，客服人員在與客戶溝通時，可以實時獲取精準的話術推薦，提升回復的準確性和個性化程度。經過模擬測試顯示，“智鹿”客服環(huán)節(jié)比人工操作節(jié)約時間成本近80%，對接效率的大幅增長優(yōu)化了客戶服務體驗，通過提升服務內核解決了民之所需。

此外，招聯(lián)大模型在消費金融保護工作中也發(fā)揮了重要作用。通過智能輔助系統(tǒng)，該模型能夠實時監(jiān)控業(yè)務風險，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，并提供相應的解決方案，這不僅提高了消保工作的及時性，還有效降低了風險發(fā)生率，確保了消費金融業(yè)務的穩(wěn)健運行。通過其強大的自動化能力，“智鹿”能夠自動生成相關報告和文檔，幫助消保人員快速整理和分析業(yè)務數(shù)據，大大減輕了人工整理編輯的工作量，進一步提升消費金融保護工作的質量和效率，為消費金融業(yè)務的快速發(fā)展提供了有力支持。

“智鹿”發(fā)布后，不僅模型整體的可控性與安全性得到行業(yè)專家高度肯定，在通用知識領域的技術水平和創(chuàng)新實力也獲權威認可，與百度、阿里、OpenAI、清華大學等企業(yè)和高校自研大模型同期入榜國內權威榜單C-Eval(排名TOP20)和CMMLU(排名TOP10)。 后續(xù)，招聯(lián)將把大模型技術應用于風控管理、代碼生成、運營提升、精準客服等多個細分場景，并在“智能體”技術、仿真模型、科技向善等方面持續(xù)探索，進一步提升消保工作水平，有效防范和應對可能發(fā)生的系統(tǒng)性風險，維護和諧穩(wěn)定的金融生態(tài)。

基于長期積累的金融科技實力，招聯(lián)始終扎實推進消費者權益保護工作。為加強網絡安全管理，招聯(lián)制定全面標準，實施三網隔離，形成規(guī)范檢查機制；在數(shù)據安全方面，招聯(lián)建立了完善的管理制度和技術體系，從數(shù)據的收集、存儲到使用、傳輸，每一步都有嚴密保障措施。面對層出不窮的網絡安全威脅，招聯(lián)協(xié)同股東中國聯(lián)通聯(lián)合打造私有云服務和敏捷防御機制，提升服務質量和效率。同時，招聯(lián)還建了涉詐可疑交易識別管控體系，僅2023年一年成功攔截近萬名受騙客戶交易，攔截借款金額超過3億元。

回顧來看，招聯(lián)消費者權益保護工作已取得明顯成效，多次獲得權威機構認可，樹立業(yè)內實踐標桿。其中，“以數(shù)智科技賦能消費者權益保護”榮獲2023普惠金融優(yōu)秀案例“消費者權益保護獎”，“招聯(lián)全方位推進消保工作 多層次寬領域構筑消保盾牌”榮獲“2022-2023年度深圳銀行業(yè)社會責任優(yōu)秀案例”，彰顯消金排頭兵的責任擔當。

加強金融消費者權益保護工作，是防范和化解金融風險的重要內容，對提升金融消費者信心、維護金融安全與穩(wěn)定、促進社會公平正義和社會和諧具有積極意義。招聯(lián)將持續(xù)踐行社會責任，堅持業(yè)務發(fā)展與消費者權益保護協(xié)調共進，為金融消費者美好生活保駕護航。