本報訊 （記者 余建華 通訊員 張寧）“我要提供線索，他現(xiàn)在就在小區(qū)里……”近日，浙江省寧波市鄞州區(qū)人民法院“執(zhí)行專線”接到一起申請執(zhí)行人打來的舉報電話。接線員上報指揮中心后，執(zhí)行干警第一時間前往現(xiàn)場調(diào)查核實，并順利執(zhí)行到位15.5萬元。
鄞州區(qū)法院“執(zhí)行專線”于2021年5月開通，包含執(zhí)行線索提供、賬號解封咨詢等各類執(zhí)行工作，累計接聽電話超1.3萬起，每日接聽量超70件，當場辦理率達80%。
專線規(guī)定了一整套流轉(zhuǎn)機制，分別由接線員接聽流轉(zhuǎn)、承辦人答復反饋、接線員電話回訪、監(jiān)督人員定期檢查。所有的專線服務記錄和反饋落實情況會實時匯總，以每日群內(nèi)通報、每周例會通報、每月法院內(nèi)網(wǎng)通報的方式，促進專線接線員、監(jiān)督人員、承辦法官、當事人四方的無縫對接。對于來電答復不力的干警，由院領導簽發(fā)督辦單跟蹤督辦，確保每一個來電“事事有著落，件件有回音”。
同時，專線中所有“小”訴求匯集成的“大”數(shù)據(jù)，也成了改進執(zhí)行工作、完善執(zhí)源治理的“金鑰匙”。承辦法官什么時候回復，哪些法官執(zhí)行來電較多，所有情形一目了然，以此倒逼規(guī)范執(zhí)行。通過全面分析來電內(nèi)容，群眾在執(zhí)行過程中的痛點堵點難點也能被及時發(fā)現(xiàn)，從而采取措施“對癥下藥”，將矛盾化解于執(zhí)行前端。
得益于這種來電分流、全程留痕、閉環(huán)管理的機制，今年上半年，鄞州區(qū)法院執(zhí)行局平均執(zhí)行天數(shù)同比下降11.87天，執(zhí)行標的平均到位率同比增長7.62%。
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