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　　1月16日，由中山大學中國公共管理研究中心、新華社新華數(shù)字政府研究中心主辦的“熱線發(fā)展與治理創(chuàng)新·年度觀察”研討會暨第六次全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量研究報告發(fā)布會在海南省海口市召開，阿拉善盟12345熱線獲得質(zhì)量評估全國中小城市“A+”榮譽，這也是我盟12345熱線連續(xù)兩年在全國熱線質(zhì)量評估中獲得“A+”最高等級。

　　據(jù)了解，《第六次全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量研究報告》由中山大學數(shù)字治理研究中心、新華社新華數(shù)字政府研究中心聯(lián)合發(fā)布，以全國333個地市級政務(wù)熱線作為評估樣本，采用電話、網(wǎng)絡(luò)、暗訪調(diào)查、數(shù)據(jù)采集等方式，從“目標實現(xiàn)”和“過程體驗”兩個維度，圍繞2個一級指標、7個二級指標和21個三級指標，以客觀績效和主觀感知對全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量進行綜合評估，是關(guān)于政務(wù)熱線質(zhì)量評估的權(quán)威發(fā)布。

　　阿拉善盟作為全國中小城市唯一受邀代表，在大會上作了題為《初心驅(qū)動新跨越 砥礪奮進暖民心》的主題交流發(fā)言。發(fā)言圍繞建章立制、協(xié)同聯(lián)動、數(shù)智共融、隊伍建設(shè)等方面，就阿拉善盟12345熱線建設(shè)發(fā)展的現(xiàn)狀和特色做法、下一步思考等內(nèi)容，同與會領(lǐng)導、學者專家進行了溝通交流。

　　阿拉善盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，積極學習借鑒先進地區(qū)經(jīng)驗做法，通過提高熱線數(shù)智服務(wù)水平，優(yōu)化運行體制機制，健全督辦考評管理，提升“高效辦成一件事”服務(wù)能力，加大“服務(wù)專席”建設(shè)力度等工作的開展，精準解決群眾訴求，助力政府服務(wù)創(chuàng)新和城市治理創(chuàng)新，不斷提升政務(wù)熱線為民服務(wù)能力，有效解決了群眾身邊的“急難愁盼”問題。

　　2024年，阿拉善盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接聽群眾來電、撥打協(xié)調(diào)及回訪電話24.2萬個，同比增長14.7%。受理群眾有效訴求11.9萬件，同比增長27.9%。

　　阿拉善盟政數(shù)局將進一步深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷探索推進熱線工作，提升與群眾互動服務(wù)的新體驗，增強訴求受理和辦理處置效能，提高熱線業(yè)務(wù)能力標準化水平，全力實現(xiàn)有訴必應(yīng)、一線通達、未訴先辦，為全盟經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展交上阿拉善熱線“答卷”。