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春節(jié)假期剛過，近日，包頭市交通運輸局四級調研員王英帶隊來到市政務服務大廳交通運輸窗口，“變身”窗口工作人員，以一線服務者的視角，“沉浸式”體驗交通運輸業(yè)務的政務服務全流程。通過“我陪群眾走流程”活動，助推政務服務再升級。
在窗口一線，王英耐心傾聽辦事企業(yè)群眾對于辦理相關手續(xù)的看法、建議，深入了解其實際需求，考察專區(qū)政務服務人員對政策的熟悉程度、業(yè)務流程的暢通情況、服務質量的優(yōu)劣以及群眾辦事體驗的好壞。王英傳達學習市交通運輸局“開年第一會”會議精神并部署落實工作，要求窗口全體人員迅速從“過年模式”轉入“工作模式”，收心歸位，以新面貌、新作風實干開局。各司其職，明確崗位責任，主動擔當，協(xié)作配合，確保業(yè)務順暢運轉。精進業(yè)務學習，熟知相關法規(guī)政策，鉆研新知識新技能，提升專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務辦理水平。聚焦百姓訴求，優(yōu)化政務服務。主動了解群眾辦事痛點，簡化流程，創(chuàng)新服務方式，提升群眾滿意度。堅守底線，嚴守工作紀律和廉政紀律，保持良好工作狀態(tài)，廉潔自律，自覺維護窗口工作人員形象。(記者 李岸)
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