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拼團(tuán)購(gòu)物，未收到貨，退款遭拒，商家“失聯(lián)”。

近年來(lái)，通過(guò)社交群組推廣的拼團(tuán)購(gòu)物興起。被稱為團(tuán)長(zhǎng)的商家通過(guò)小程序售賣商品或服務(wù)，常以預(yù)售形式展開。不少消費(fèi)者青睞其性價(jià)比高、購(gòu)買便捷等特點(diǎn)而下單，卻未獲得良好消費(fèi)體驗(yàn)：商品遲遲不發(fā)貨、以次充好、貨不對(duì)板，團(tuán)長(zhǎng)“失聯(lián)”，售后形同虛設(shè)……

“錢貨兩空式”拼團(tuán)，你遭遇過(guò)嗎？

買家錢貨兩空

“既沒有退到錢，也沒有收到貨?！?/p>

5個(gè)多月過(guò)去了，木子那筆89元運(yùn)動(dòng)褲拼團(tuán)單依舊錢貨兩空。

2024年10月，木子在購(gòu)物群內(nèi)看到有人分享運(yùn)動(dòng)褲的拼團(tuán)鏈接。她覺得褲子不錯(cuò)，便在快團(tuán)團(tuán)小程序下單。

不到兩小時(shí)，木子發(fā)現(xiàn)選錯(cuò)了尺碼，便向團(tuán)長(zhǎng)申請(qǐng)退款。兩天后，木子發(fā)現(xiàn)退款遭拒，多次聯(lián)系團(tuán)長(zhǎng)無(wú)人回應(yīng)。6次退款申請(qǐng)5次被駁回，木子在28日收到退款0.01元。團(tuán)長(zhǎng)依舊未作出任何回復(fù)。木子氣憤地稱這是“侮辱性退款”。

木子支付記錄及售后記錄。受訪者供圖

同樣錢貨兩空的，還有曉霞。

2024年5月，曉霞在深互動(dòng)小程序支付289元購(gòu)買了一套宣稱能培養(yǎng)兒童學(xué)習(xí)能力的團(tuán)課，服務(wù)提供方名為“竹子會(huì)”。“本打算等孩子放假了，我就帶他去?！?/p>

竹子會(huì)團(tuán)課頁(yè)面。網(wǎng)頁(yè)截圖

“困擾我的問題如果能在這個(gè)機(jī)構(gòu)得到解決……那會(huì)多么令人開心。”暑假前夕，滿懷期待的曉霞致電竹子會(huì)武漢漢陽(yáng)校區(qū)約課。電話無(wú)人接聽。同日，她前往線下機(jī)構(gòu)，前臺(tái)稱只接受預(yù)約。回家后，曉霞通過(guò)微信向客服約課亦無(wú)回復(fù)?！昂脦讉€(gè)電話都沒有人接?！敝两瘢⒆尤晕瓷线^(guò)課，曉霞也沒有收到退款。

在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”等平臺(tái)，不少網(wǎng)友反映拼團(tuán)被“坑”。有網(wǎng)友稱，將拼團(tuán)商品移交品牌方檢驗(yàn)，鑒定報(bào)告顯示假貨。還有網(wǎng)友撥打拼團(tuán)平臺(tái)提供的團(tuán)長(zhǎng)電話維權(quán)，語(yǔ)音提示空號(hào)……

團(tuán)長(zhǎng)“跑路失聯(lián)”

消費(fèi)者錢貨兩空背后，曾出現(xiàn)過(guò)團(tuán)長(zhǎng)“卷款跑路”的情形，涉案金額超千萬(wàn)元。

2024年5月20日，小娟在聊天群看到偶像手辦的拼團(tuán)呀平臺(tái)售賣鏈接，點(diǎn)擊后在一名團(tuán)長(zhǎng)處預(yù)付購(gòu)買。

5月底，團(tuán)長(zhǎng)告知小娟等人，手辦將于10月、11月發(fā)貨。12月9日，團(tuán)長(zhǎng)稱月底完成生產(chǎn)。2025年初，團(tuán)長(zhǎng)稱正在包裝。1月16日，團(tuán)長(zhǎng)又稱在和工廠協(xié)商。17日，微信群被解散。團(tuán)長(zhǎng)從此“失聯(lián)”。

團(tuán)長(zhǎng)在群內(nèi)不斷推遲發(fā)貨時(shí)間。受訪者供圖

多名消費(fèi)者回憶，上述拼團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)在商品鏈接中放置收款碼，消費(fèi)者需掃碼付款并上傳截圖，團(tuán)長(zhǎng)審核成功即完成下單。

消費(fèi)者小羊提供的維權(quán)共享文檔顯示，向該團(tuán)長(zhǎng)維權(quán)的訂單超200余條，每筆費(fèi)用數(shù)十至數(shù)百元不等。

曾有網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映，2023年4—6月通過(guò)拼團(tuán)平臺(tái)在福建泉州源啟初廚衛(wèi)有限公司購(gòu)買上萬(wàn)元的商品，但未拿到貨也未收到退款。

南安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、南安市公安局回復(fù)留言稱，該公司存在長(zhǎng)期未發(fā)貨未退款、發(fā)送虛假下單物流單號(hào)等情況，未發(fā)貨未退款涉及金額上千萬(wàn)元，公司負(fù)責(zé)人王某真涉嫌合同詐騙。市公安局已對(duì)王某真執(zhí)行逮捕。

維權(quán)曲折無(wú)奈

購(gòu)物體驗(yàn)糟心，消費(fèi)者陷入維權(quán)困境。因訂單金額低，多名消費(fèi)者稱未報(bào)警或被建議通過(guò)訴訟解決。平臺(tái)則自稱是“第三方工具”，不介入糾紛。不少消費(fèi)者因法律訴訟成本高，且耗費(fèi)精力，選擇不起訴。

收到快團(tuán)團(tuán)客服提供的團(tuán)長(zhǎng)姓名、電話和身份證號(hào)，木子便聯(lián)系團(tuán)長(zhǎng)，電話無(wú)人接聽。她咨詢律師發(fā)函，因無(wú)團(tuán)長(zhǎng)地址受阻。木子還撥打團(tuán)長(zhǎng)身份證發(fā)放地的12315熱線，工作人員要求提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

向快團(tuán)團(tuán)索要營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)，客服回復(fù)“請(qǐng)您聯(lián)系團(tuán)長(zhǎng)索要”。木子無(wú)奈：“要是能聯(lián)系上他我不就解決（退款）了嗎？”

快團(tuán)團(tuán)客服建議木子自行聯(lián)系團(tuán)長(zhǎng)索要營(yíng)業(yè)執(zhí)照。受訪者供圖

小娟、小羊等人維權(quán)也遇到類似情況。有人向拼團(tuán)呀申請(qǐng)披露團(tuán)長(zhǎng)信息，拼團(tuán)呀回復(fù)“非電子商務(wù)交易平臺(tái)……無(wú)法直接對(duì)你的交易、退款訴求進(jìn)行回應(yīng)……有違法違規(guī)等行為，建議盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案”。目前，原拼團(tuán)鏈接顯示“該拼團(tuán)存在違規(guī)行為，已被封禁”。

從2024年6月至7月，曉霞向竹子會(huì)多個(gè)校區(qū)約課均未成功。記者在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)檢索“武漢竹子會(huì)”，查詢到武漢竹子會(huì)心理咨詢有限公司（以下簡(jiǎn)稱竹子會(huì)）及其硚口分公司2家企業(yè)。

曉霞通過(guò)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”維權(quán)，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)介入調(diào)解。深互動(dòng)客服發(fā)給她的截圖顯示，深互動(dòng)曾被督促聯(lián)系竹子會(huì)處理相關(guān)事宜，竹子會(huì)工作人員稱財(cái)產(chǎn)都給了另一機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)承諾安置會(huì)員。

曉霞稱該機(jī)構(gòu)后來(lái)并未排課。還有消費(fèi)者反映，該機(jī)構(gòu)要求家長(zhǎng)續(xù)費(fèi)同等課時(shí)，才能解凍竹子會(huì)課時(shí)。另一截圖顯示，2024年5月下旬，竹子會(huì)股東龐某從深互動(dòng)提現(xiàn)139572元。

深互動(dòng)回復(fù)曉霞維權(quán)事宜。受訪者供圖

“很多孩子屬于特殊人群，他們還這么騙錢?！睍韵颊f(shuō)，她所在的維權(quán)群大都是期待通過(guò)課程對(duì)多動(dòng)癥兒童進(jìn)行干預(yù)的家長(zhǎng)。不少家長(zhǎng)表示既未上完課，也未收到退款。群內(nèi)共享文檔顯示，成員們所購(gòu)課程涉及竹子會(huì)及硚口分公司、武漢金色雨林心理咨詢有限公司、武漢江岸星橋心理咨詢工作室。公開信息顯示，龐某曾擔(dān)任竹子會(huì)法人。上述公司均與其相關(guān)。

平臺(tái)責(zé)任幾何？

多名消費(fèi)者認(rèn)為，出現(xiàn)團(tuán)長(zhǎng)“跑路”等問題，平臺(tái)也應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。木子說(shuō)，平臺(tái)若無(wú)法保障消費(fèi)者權(quán)益，形同“幫兇”。

快團(tuán)團(tuán)客服曾回復(fù)木子，使用者需對(duì)其行為負(fù)責(zé)。深互動(dòng)回復(fù)曉霞：“我司是第三方工具平臺(tái)，非活動(dòng)主辦機(jī)構(gòu)?！薄镀磮F(tuán)呀用戶協(xié)議》顯示“因團(tuán)購(gòu)產(chǎn)生的糾紛由團(tuán)購(gòu)參與方獨(dú)立、自行解決，拼團(tuán)呀并無(wú)義務(wù)介入處理”。

中山大學(xué)法學(xué)院民商法研究室副教授廖艷嬪認(rèn)為，拼團(tuán)平臺(tái)協(xié)議為格式條款，在司法實(shí)踐中并非當(dāng)然有效。格式條款提供方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利等，格式條款無(wú)效。

電子商務(wù)法規(guī)定，電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)要求申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者提交其身份、地址等真實(shí)信息，并定期核驗(yàn)更新；為平臺(tái)內(nèi)非經(jīng)營(yíng)用戶提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本節(jié)有關(guān)規(guī)定。

“團(tuán)長(zhǎng)可能屬于‘非經(jīng)營(yíng)用戶’，若平臺(tái)未審核團(tuán)長(zhǎng)資質(zhì)，或明知無(wú)資質(zhì)仍允許其經(jīng)營(yíng)，則可能須承擔(dān)責(zé)任?！绷纹G嬪分析，即使拼團(tuán)應(yīng)用的經(jīng)營(yíng)者非電商平臺(tái)，根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定，作為用戶的團(tuán)長(zhǎng)若利用應(yīng)用侵權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)通知應(yīng)用服務(wù)提供者及時(shí)采取刪除、斷開鏈接等措施阻止侵權(quán)繼續(xù)。未及時(shí)采取措施者，對(duì)損害的擴(kuò)大部分與團(tuán)長(zhǎng)承擔(dān)連帶責(zé)任?！笆请娚唐脚_(tái)還是應(yīng)用服務(wù)提供商，要根據(jù)交易實(shí)際行為界定?！?/p>

記者實(shí)測(cè)，在快團(tuán)團(tuán)，未提交地址信息便可發(fā)布團(tuán)購(gòu)鏈接，且用另一賬號(hào)成功下單。在未發(fā)貨情況下，記者填寫姓名、身份證號(hào)、電話并上傳人臉視頻后，成功提現(xiàn)。

深互動(dòng)客服稱，若使用系統(tǒng)做活動(dòng)需付費(fèi)，提現(xiàn)前需身份證實(shí)名認(rèn)證，起提金額100元，手續(xù)費(fèi)2%，每月定期審核結(jié)算，結(jié)算后1—2個(gè)工作日內(nèi)到賬。

拼團(tuán)呀在發(fā)布團(tuán)購(gòu)鏈接時(shí)要求上傳身份證。記者未填寫物流信息，也可點(diǎn)擊“確認(rèn)”發(fā)貨?？头Q，當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)有一定量的發(fā)貨訂單且無(wú)投訴，可以申請(qǐng)?jiān)诰€收款。

2月17日，市場(chǎng)監(jiān)管總局等5部門印發(fā)《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案（2025—2027年）》明確，督促電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、市場(chǎng)開辦者嚴(yán)格履行主體責(zé)任，加強(qiáng)入駐經(jīng)營(yíng)者身份審核和動(dòng)態(tài)查驗(yàn)。

“平臺(tái)應(yīng)提供便捷的投訴渠道，并協(xié)助消費(fèi)者與商家協(xié)商?！币幻麍F(tuán)課消費(fèi)者建議。小娟稱平臺(tái)應(yīng)注意人數(shù)多的拼團(tuán)，希望糾紛發(fā)生后平臺(tái)能積極配合舉證。

（文中木子、曉霞、小娟、小羊?yàn)榛?/p>

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